Наверх
На главную

Свой бизнес с Lambre

Чем более ценным вы становитесь для своих покупателей, тем большую компенсацию вы получаете. Иногда это будет прямым результатом ваших усилий - помогите покупателю, и он приведет к вам другого покупателя. Давайте поговорим о том, что вы должны делать после того, как ваш покупатель поставил свою подпись на бланке заказа.

Покупая у вас, клиент дает вам знать, что вы нравитесь ему, что он доверяет вам и верит в вас. Первое, что вы должны сделать затем, - это попросить его о рекомендациях.

Вот как это следует делать.

"Сергей, я бы хотел, чтобы вы мне помогли..."
(Сделайте паузу на несколько секунд. Расчет времени очень важен.)

"Я бы хотел узнать имена трех ваших ближайших друзей. Может быть, они тоже заинтересованы в моих услугах. Я обслужу их столь же профессионально, как и вас."
Затем будьте готовы записать имена.

Делая это, используйте свой мысленный экран, чтобы вообразить, как ваш покупатель дает вам имена людей, которые заинтересованы в ваших услугах, и как он рад, что может тем самым помочь и вам, и им.

Записав имена, скажите две вещи:
"Вы не будете возражать, если я сошлюсь на вас?"
"Если вы будете общаться с ними в ближайшие пару дней, просто упомяните им мое имя".

Потом, когда вы позвоните им, чтобы договориться о встрече, скажите:
"Андрей, меня зовут (назовите свое имя). Я из (название вашей компании). Сергей Трофимов случайно не упоминал мое имя вам?" Независимо от того, скажет Андрей "да" или "нет", применяйте ваш обычный подход.

Вероятность покупки по рекомендации составляет 50 на 50. Вероятность покупки со стороны незнакомого человека - 1 к 10.
Какую вероятность вы предпочтете?


Стройте прочные взаимоотношения с Вашими покупателями

Следующий шаг, который вы должны сделать, - отправить своему покупателю благодарственное послание, благодаря его за покупку и за рекомендации.

Есть компании, которые выпускают благодарственные открытки для этой цели. Вкладывайте в них деньги. Они вернутся к вам десятикратно. Никто не посылает благодарственные послания... кроме сверхуспешных торговцев.

Это производит очень благоприятное впечатление на покупателей. Они говорят: "Да, это необычный торговец. Мне это нравится".

Вы можете также посылать им открытки на день рождения. Много ли людей присылают вам открытки ко дню рождения каждый год?